Discussion de forum
Je n'ai plus d'internet depuis le 6 octobre 2020 et Sosh continue de me facturer tout les mois.
WebconseillerBonjour hclmma,
Je vous remercie pour vos coordonnées et je comprends votre mécontentement concernant le délai du rétablissement de votre ligne.
Après consultation de votre dossier, je constate en effet une date d'activation au 14/10/2021, cependant la ligne apparaît en service depuis le 04/10/2021.
Quand j'effectue un test de votre ligne, elle est bien connectée mais aucune session n'est active, c'est-à-dire que votre Livebox attend la validation de vos identifiants de connexion.
Afin de bien comprendre ce qu'il se passe chez vous, pouvez-vous me dire :
- quelle Livebox vous avez (moi je vois une Livebox 3 ou play),
- m'envoyer une photo des branchements de votre Livebox,
- en appuyant sur le i en façade quel message avez-vous ?
Dans l'attente de votre retour d'information.
Ludovic
Bonjour,
Il s'agit d'une livebox 3FR
Le message est le suivant : Problème d'identification. Voir guide d'utilisation
Les branchements n'ont pas été modifiés depuis que la ligne a été résiliée le 3 septembre.
Personne n'a informé que la ligne serait en service depuis le 4 octobre !
Quelle est la procédure pour la remise en route ?
Ou trover identifiant et mlot de passe ? Nous ne les avons pas utilisés depuis des lustres et ignorons comment les récupérer.
Cdlt
H. langlais
Comment obtenir le guide d utilisation. Cette Livebox date de plusieurs années. Ne peut on en recevoir une nouvelle ?
H. langlais
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour hclmma
les identifiants sont à conserver dans un endroit sûr ou il est facile de les retrouver.
vous pouvez aussi contacter le tchat pour qu'il vous les donne.
