L'option Netflix a été rajouté à mon offre sans mon accord

Bonjour, j'ai reçu il y a maintenant deux mois une augmentation sur ma facture. Un abonnement Netflix que je n'ai jamais souscrit. J'ai alors appelé, on m'a raccroché au nez les 3 fois. On m'a facturé 50e pour cet appel qui n'a servis a rien ! Maintenant je reçois une autre facture de 115e alors que j'ai parlé avec quelqu'un sur le Tchat on devait me rappeler mardi pour voir directement comment on pouvait procéder. La fille m'a expliqué que c'était réglé qu'elle avait fait remonter l'information et que le remboursement aura lieu. J'attends toujours. Je ne compte pas rappeler vu ce que vous facturez. Et si non remboursement de tout ça, j'entamerai des procédures.