mandat sepa

J'avoue être un peut perdu en effet je viens de souscrire un contrat d'engagement à l'offre sosh mobile à 9,99€ j'essaie deseperement de commander une e sim ce qui m'est impossible du fait que mon contrat n'est pas complet (manque mandat SEPA) alors bête est dissipliné je contact le tchat et là une personne me dis qu'elle m'envoie le mandat SEPA je lui dit quand même l'urgence pour moi car je pars pour l'étranger.

Comment faire pour qu'enfin ce P***** de SEPA me soit transmis et que mon P****  de dossier soit valider et que je puisse enfin commander ma P*** de e sim j'avoue me tater pour faire valoir mon droit de rétractation et voir si l'herbe est plus verte ailleur si vous avez une solution soyez sympa moi j'abandonne