Mise en Service gratuit mais finalement payant

Bonjour, je viens de prendre la fibre en tant que nouveau client et je suis actuellement dans la situation où  on me prélève 39 euros de frais de mise en service sur ma première facture alors que j'ai pris spécifiquement l'offre fibre justement pour sa gratuité.
Après avoir subit une installation fastidieuse pendant 1 mois avec 4 rdv au total, me voila à payer des frais qui alors n'étaitent pas convenu au départ. 
Je suis venu aussi chez sosh avec confiance, me voila servi !
Cela vous est-t -il arrivé et comment cela s'est passé  ?
  
Merci