Numéro de suivi ne fonctionne pas

AH merci, je ne savais pas, j'y file immédiatement. J'ai contacté le chat, qui m'a redirigé sur un autre conseillé, après être passé du rang d'attente 6 au rang 8, je suis passé au 2 et j'ai finalement eu affaire à un certain "eric". Ce Eric, fort aimable au demeurant ne connaissait pas mon numéro (sic) alors qu'on accède au chat en s'identifiant, il mettait 2 heures à répondre, alors que je lui résumais l'affaire et m'a finalement donné un numéro de suivi qui ne fonctionne pas, me disant qu'il avait aussi envoyé un sms (sachant que ma carte sim ne fonctionne pas) et un mail (toujours pas reçu. Il a clot la discussion.