Discussion de forum
Offre par démarchage téléphonique à 9,99 non appliquée
Bonjour aalp
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Je constate que votre confirmation de commande indique bien une offre à 29,99€/mois, avec une remise de 10€/mois, il ne fait pas mention d'une seconde remise client.
De plus, les précédentes réclamations ayant déjà reçu un avis défavorable, je regrette de ne pouvoir vous apporter mon aide.
Je vous propose d'écrire au service Recours, ex Service National Consommateurs.
Vous pourrez exposer votre situation pour qu'une nouvelle étude vous soit accordée à un niveau supérieur.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une bonne journée.
Simon
C'est une blague ?
Le mail mentionne un tarif à 19,99 au lieu de 29,99 puis une 2e ligne mentionne une remise de -10€.
Au téléphone on m'a parlé d'un tarif à 9,99 et vous n'êtes pas en mesure de l'appliquer ? Il faudrait revoir vos conseillers...
J'ai déjà écris au service recours et on m'a dit que ce tarif n'existait pas, alors que sur ce forum un bon nombre de personnes sont dans le même cas que moi.
Honnêtement Sosh c'est une honte...
Salut aalp , je suis dans le même cas que toi depuis quelques semaines.
Pour l'instant le retour de mon assistance juridique est le suivant : attendre que l'affaire soit menée afin qu'ils obtiennent la réquisition judiciaire pour avoir l'enregistrement téléphonique du commercial qui confirme l'offre au téléphone.
Mon mail de confirmation d'accord est ambigu et c'est voulu de la part du sercie commercial de Sosh afin de tromper le client, l'enregistrement téléphonique dans lequel le commercial confirme à plusieurs reprises que l'offre est bien de 9,99€/mois pendant 12 mois n'est pas ambigu par contre et seul ça sera recevable.
En attendant Sosh "te tiens" on va dire. Car si tu veux bénéficier du remboursement des frais de résiliation de ton ancien opérateur tu es obligé, contractuellement, de payer l'abonement Sosh afin qu'il te soit déduit sur tes prochaines factures... Si tu te rétractes, tu perdras ces frais de résiliation malheureusement...
Ils m'ont donc conseillé en attendant de payer mes factures à 19,99€/mois afin d'être remboursé de mes frais de résiliation, et d'attendre (c'est très long) que la fraude commerciale de Sosh soit prouvée afin d'avoir un jour gain de cause et finir par être remboursé avec en sus dommages et interêts.
Bref en attendant on peut dire que les commerciaux Sosh nous ont bien eu, malgré tout la qualité du service est irréprochable pour ma part et l'entraide sur ce forum très bonne, ça aide à passer la pilule lol.
J'ai aussi en plus de mon assistance juridique et le service d'associations de consommateur envoyé une requête sur le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plainte/telephonie/signaler-des-pratiques-commerciales-illicites-ou-abusives
Je ne sais pas ce que ça vaut mais ça coute rien d'essayer, pas de retour encore.
