Discussion de forum
Offre promotionnelle non respectée
Bonjour, j’ai signé un contrat en 2023, promo sur la fibre : 20.99€ mensuels. (J’ai le mail de confirmation de commande) Depuis…. le prélevement est de 30.99 € impossible de faire entendre ma voix a...
Magali_
Webconseiller
WebconseillerBonjour LO73
Merci d'avoir essayé.
Je vais vous proposer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation. Eux seuls pourront prendre une décision vis-à-vis du contrat que vous avez résilié. Ils pourront vous communiquer une adresse mail où envoyer la confirmation du tarif qui vous avait été annoncé.
Dans ce but, j'ai fixé un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation le demain entre 11 et 12h. Vous allez recevoir un SMS de confirmation avec un lien pour déplacer celui-ci si le créneau ne vous convient pas.
Je reviendrai vers vous au + tard le lendemain pour vérifier que vous avez été recontacté et entendu.
Restant bien sûr disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une bonne journée.
Magali