Discussion de forum
Offre promotionnelle non respectée
Bonjour, j’ai signé un contrat en 2023, promo sur la fibre : 20.99€ mensuels. (J’ai le mail de confirmation de commande)
Depuis…. le prélevement est de 30.99 € impossible de faire entendre ma voix avec chat sosh. 6 € de plus /mois .
Je change d’offre 24.99 et je suis facturé de 50€ de résiliation sur le contrat aux prélevements erronés .
Comment joindre le mediateur ?
merci
31 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour LO73,
Merci pour votre retour. J’ai programmé un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation. Un conseiller spécialisé vous rappellera ce lundi 3 novembre entre 19h00 et 20h00. Vous aurez la possibilité de déplacer ou d’annuler ce rendez-vous si nécessaire via le lien inclus dans le SMS ou l’email de confirmation que vous recevrez. 📲
Nous vous recontacterons ensuite pour faire un point.
Merci encore et bonne après-midi à vous. ☀️
Yoan
IL est 20:15 toujours pas d’appel reçu pour le rendez vous que vous avez fixé.
A quel moment je peux dire simplement qu’on se fout de moi ?
Je reste disponible en attente de ce « fameux » rendez vous telephonique .
36 minutes APRES l’heure du rendez vous, je reçois un sms qui me fixe un autre rendez vous demain entre 11 et 12 h.
Mon temps est il sans valeur ? Suis je à la dispo de sosh ? Je vous rappelle que ce n’est pas moi qui suis à l’origine du probleme mais bien vous !
- Yoan_C
Bonjour LO73,
Je suis vraiment navré pour cette situation et je comprends tout à fait votre mécontentement 😔.
Je vous confirme qu’un nouveau rendez-vous est bien programmé pour aujourd’hui à 11h.⏰
Nous reviendrons bien vers vous afin de faire un point complet sur votre dossier.
Merci pour votre patience et votre compréhension 🙏.
Je vous souhaite une bonne matinée.☀️
Yoan
Bonjour , appel reçu. Mail envoyé le jour même ( le 04/11) à l’adresse de l’interlocuteur. Toujours pas de réponse.
- Khalid_A
Bonsoir LO73,
Je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous avec le service réclamation.
Si cela vous convient. Pouvez-vous me confirmer le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté par message privé 👇
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
KhalidVous pensez me balader de rendez-vous en rendez-vous combien de temps ?
Tous les fournisseurs de services de communications électroniques grand public ainsi que d’autres professionnels (services d’annuaires téléphoniques, hébergeurs,…) sont signataires de la charte de la médiation des communications électroniques et s’engagent à en respecter les principes.
Le service réclamation n’assure pas le suivi des dossiers ….
- Safia_A
Bonjour LO73,
Je comprends votre déception et je souhaite sincèrement vous aider.Toutefois, nous n'avons pas la possibilité d'agir ici sur cette situation, c'est la raison pour laquelle nous vous proposons de reprendre un rendez-vous avec le service réclamation.
Souhaitez-vous que j'en réserve un ?
En attendant de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
bonjour, tentons un autre rendez vous
- Sansaa
Bonjour LO73
Je viens de convenir du RDV avec le service réclamation qui est prévu pour le mardi 25 novembre entre 16h et 17h.
J'ai insisté sur le fait que vous derniers échanges n'ont pu résoudre la situation et sur la nécessité de suivre votre dossier.
Vous serez contacté sur votre mobile et de mon côté je vais suivre votre demande et reviendrai vers vous d’ici le 25 novembre pour faire le point.
Je reste disponible en attendant et me permets de vous souhaiter un bon après-midi.
Sandra
