Option débitée

Bonjour, mon fils le 1er mars a malencontreusement pris l'option bouquet famille , m'en apercevant dessuite je résilie l'option qui doit quand même être débitée le premier mois. Je me dis ok je vais la regarder un mois , plusieurs heures passent et toujours rien. 4 jours plus tard toujours pas de chaîne activée , je décide de contacter un conseiller qui me dit qu'aucune option est activée au niveau chaîne . Je dis vous êtes sûre je la vois oui oui il n'y a rien . Donc je ferme la conversation que je sauvegarde . Et plusieurs passent sans chaîne jusqu'à au jour du confinement ou orange nous active des chaînes . hier il Arrive ma facture et la surprise l'option qui soi disant n'est pas activée m'est facturée !! Quelqu'un a déjà eu le même souci ? Est il possible de me faire rembourser quelque chose ? Est il possible de leur envoyer la conversation que j'avais faites avec le conseiller ??