option internet gratuite

Bonsoir, le 13 novembre, un conseiller m'a assurée qu'il m'accordait une option internet gratuite de 5 GO pour pouvoir me connecter sans débit ralenti jusqu'au 15/11 suite à une erreur de sosh. Mon suivi consommation a été actualisé seulement très récemment après plusieurs relances suite à un bug du site sosh. Je n'ai pas eu de surfacturation le 20/11 comme annoncé. Mais je découvre ce soir que cette option dont je n'ai pas bénéficié en fait est inscrite sur mon compte sans limite de durée.

Je viens de résilier en ligne mais refuse bien sûr de régler une option que je n'ai pas sollicité et dont je n'ai pas bénéficié.

Quelles sont les démarches à engager ?

Cordialement,