Discussion de forum
Pass Evasion ne fonctionne pas. Impossible de contacter SAV. Facturée hors forfait a 20€.
Bonjour KSR,
Je prends la suite de mon collègue Florian__G et vais vous apporter quelques précisions concernant votre hors forfait.
Il s'agit du décalage horaire entre l'activation de votre Pass et vos communications.
Lors de votre prochain séjour à l'étranger, je vous invite à activer le Pass 24h avant votre arrivée, vous éviterez ainsi ce type de désagrément.
Rassurez-vous, je vais prendre en charge à titre exceptionnel le montant de votre hors forfait.
Le remboursement interviendra sur votre prochaine facture ou la suivante si celle ci est déjà éditée.
J'ai également vérifié votre Pass et vous confirme qu'il est bien actif actuellement.
J' espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre disposition.
Je vous souhaite un bon séjour.
Sylvie
WebconseillerBonjour Dan3366
J'ai organisé un rendez-vous téléphonique auprès de notre service de la réclamation concernant votre facturation liée à la situation décrite.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 17 décembre entre 16h et 17h sur le 06*******0.
Rassurez-vous, si vous n'étiez pas disponible sur ce créneau, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reste disponible pour toute autre demande,
Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année,
Maryline
merci Maryline,
le rdv c'est bien passé.
Fin du dossier,
Bonnes fêtes de fin d'année
Cordialement,
Daniel
