Discussion de forum

Avatar de MichDev22
MichDev22
Sosheur occasionnel
29-08-2018
Résolu

Passage à "la boîte Sosh" : frais de déconstruction ???

Bonjour,   Le 24 août, je suis passé d'une offre Sosh "Livebox+mobile" à une offre "La boîte Sosh" + mon mobile de l'offre précédente. Aujourd'hui j'ai reçu une facture avec 50€ de "frais de décon...
  • Avatar de lesnox
    lesnox
    29-08-2018
    Dans ce cas essayer de chatter avec un conseiller pour confirmer la remise des 50€ maisprenner votre mail en patience car il y a du monde sur le chat !

    Lesnox
Avatar de Ghis31810
Ghis31810
Sosheur junior
14-09-2018
J ai eu La meme deaventure, passant de live box + mobile à la boîte de sosh j ai eu des frais de 50 euros.j ai contacte le service client par chat.on me dit que c est normal car c est des frais de résiliation(depuis quand changer d offre en restant chez sosh entraine des frais??une honte😡😡) apres quelques minutes le conseille me dit que finalement c est frais seront remboursés sur ma prochaine facture.En attendant sosh me prend pour leur banque en leur faisant une avance de trésorerie!!! Incroyable. J allais oublie aussi cela fais des semaines que je demande une cession de ligne internet.mais c est toujours en cours. En cours de quoi? Un service clientèle déplorable!!!!!!!
Avatar de lesnox
lesnox
Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
19-09-2018

Ghis31810c'est les système informatique qui impose ses 50€ de frais de déconstruction... Sosh n'a pu faire autrement...

  • Avatar de gbahsa
    gbahsa
    Apprenti sosheur
    20-09-2018

    lesnox Bonjour,

     

    pensez-vous pouvoir répondre à ma question ?

     

    Merci

  • Avatar de gbahsa
    gbahsa
    Apprenti sosheur
    20-09-2018

    Bonjour,

     

    lesnox pensez-vous pouvoir répondre à ma question ?

     

    Merci

    • Avatar de lesnox
      lesnox
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      20-09-2018

      gbahsa, comme dit avant soit vous résilier le mobile vous passer sur une offre orange essentiel puis vous revenez à la boite sosh si vous souhaiter, il y aura 50€ de frais non rembourssé ici !

       

      Soit vous séparer la L+M en mobile et boite sosh et dans ce cas les 50€ de frais sont remboursser sur les facture de la boite sosh suivante et ensuite une fois l'offre migré, vous pouvez résilier la partie mobile ou bien effectuer une portabilité.

       

      Lesnox

      • Avatar de gbahsa
        gbahsa
        Apprenti sosheur
        20-09-2018

         

        lesnox Merci beaucoup pour votre retour et votre réactivité.

        Je viens donc de changer d'offre avec une conseillère via le chat pour passer à la boîte sosh.

        Elle m'a dit que les frais de déconstruction ne s'appliquent pas lors d'un changement d'offre mais lors d'une résiliation. Reste à voir puisque dans ce sujet de discussion, ce n'est pas ce qui a été dit.

        Si c'est le cas, je ferai comme vous l'avez recommandé, je retournerai sur le chat et demanderai à un(e) conseiller(e) de me rembourser ces frais.

         

        Merci encore à la communauté pour ce partage.

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