Pratique commerciale trompeuse

Mon mari et moi avons passé commande de 2 forfaits mobiles Sosh le 08 novembre avec e-sim pensant qu'il s'agissait d'une micro-sim. Certes erreur de notre part. Cependant le 12 novembre, à réception du mail indiquant que nous pouvions activer les e-sim, nous comprenons que nous avons fait une erreur et nous contactons le tchat "d'aide" Sosh où nous expliquons la situation. Je demande alors à la conseillère si je dois annuler ma commande où s'ils peuvent m'envoyer une SIM physique par courrier. Réponse de la conseillère : "oui, nous allons vous envoyer une SIM physique, vous n'avez rien d'autre à faire à part attendre de la recevoir". À aucun moment, elle ne m'a dit que ça pouvait être facturé en plus.... De plus, à ce moment là, j'explique bien que je ne souhaite pas activer les numéros temporaires qui me sont proposés en attente de ma portabilité car j'attends des coups de fil important et que je ne peux pas me permettre de ne pas y répondre.

Le 17/11, à quelques jours de la portabilité de nos 2 lignes mobiles et n'ayant reçu aucune nouvelle, aucun numéro de suivi et aucune SIM, je recontacte les "conseillers" Sosh et la personne n'est pas claire du tout, elle me dit qu'elle voit une demande de SIM physique mais qu'elle va renouveller la demande puisqu'elle ne peut pas voir si la carte est partie. Elle me dit aussi que si je ne reçois pas la SIM d'ici le 22/11, date de ma portabilité, je pourrai me rendre en boutique Orange et demander GRATUITEMENT une SIM. Le 22/11, n'ayant toujours rien reçu, je me rend à la boutique Orange la plus proche de mon domicile (45mn de route) mais celle-ci est fermée le lundi. Je recontacte donc encore les "conseillers" Sosh et là, j'apprends qu'aucune demande d'envoi de SIM n'a été validée et qu'en plus, ça devrait m'être facturé.

Je décide donc d'user de mon droit de rétractation. A partir de là, je n'ai plus eu de ligne (quelques heures après),on m'a dit que j'allais perdre mes numéros de téléphone, on a essayé de m'obliger à plusieurs reprises à activer mes SIM (par exemple afin de recevoir le code pour accéder à mon espace client) et enfin on me dit que bien que j'ai usé de mon droit de rétractation et que je n'ai ni activé, ni utilisé les services, le forfait depuis le jour de ma commande jusqu'au jour de ma rétractation ne me seraient pas remboursés alors que la loi que l'article 221-25 du Code de la consommation indique que l'opérateur doit prouver que j'ai demandé à bénéficier du service avant le délai du terme de la rétractation. Ce qui n'est pas du tout le cas. Et si je veux accéder à mon espace client, je dois activer la carte SIM que je n'ai jamais reçu. Donc si je veux la recevoir, ils me facturent encore 10€. 

En outre, lorsqu'on est en tchat avec les pseudos conseillers Sosh, on a la possibilité de demander une retranscription de nos conversations par mail. J'ai systématiquement demandé cette retranscription, je ne les ai JAMAIS reçues.....

Bref, je suis rassurée, j'ai bien fait de me rétracter. Les pratiques commerciales de Sosh sont vraiment des plus douteuses et le médiateur des services de télécommunications en est aussi averti