Pratique commerciale trompeuse

Bonjour, malheureusement, ce n'est pas une autre entreprise mais la vôtre qui m'a fait ce qui m'est arrivé ! Depuis vendredi dernier, je demande le mail de confirmation d'annulation de commande dans le cadre de la rétractation que mon époux et je ne l'ai pas reçu, ni même le remboursement des frais d'activation de l'e-sim (pour le compte de mon conjoint). Pas de confirmation non plus de l'annulation de facture concernant le forfait alors qu'il ne peut se connaître à son espace client. Et me concernant, j'attends toujours la facture détaillée indiquant que j'ai émis des SMS alors que je n'ai JAMAIS activé la e-sim non plus. Et depuis vendredi dernier (6 jours!). Personne ne prend la peine de nous répondre ! Nous avons, en revanche, reçu un courrier postal nous indiquant que nous n'avions pas d'autre choix afin de pouvoir conserver notre portabilité que garder notre forfait chez vous ou revenir chez notre ancien opérateur. N'ayant pas activé les sim ou e-sim, rien ne vous permet de nous imposer cela. 

Comment voulez-vous conserver vos clients avec des pratiques aussi malhonnêtes et un tel manque de considération pour vos clients ! 

Je vous informe donc que nous avons demandé notre portabilité et que nous espérons très sincèrement qu'elle sera effective demain chez notre nouvel opérateur, que vous allez nous confirmer les rétractations de nos 2 lignes, l'annulation des 2 factures de forfait mobile, la portabilité de nos 2 lignes chez notre nouvel opérateur et le remboursement des frais d'activation des 2 e-sim non activées et pas seulement de la mienne