Discussion de forum
Prelevement frauduleux
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé Gengyo-sama.
Je vous confirme qu'il s'agit dans votre cas de sommes prélevés pour le compte d'un tiers (Apple). Dans ce cas votre facture Sosh sert de moyens de paiements et les sommes ne nous reviennent pas. Vous pouvez paramétrer ces usages depuis votre espace client via l'onglet factures puis "maîtriser vos usages". Cela vous permet de définir les autorisations et les plafonds. Vous pourrez en savoir plus à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
La réclamation et la demande de remboursement concernant la souscription à ces servies doivent être adressées à l'éditeur. 👇
Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR)
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
WebconseillerBonjour Vins2
Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées que j'ai pu consulter en message privé.
J'ai fait le nécessaire afin que les achats multimédias soient totalement bloqués. De ce fait aucun plafond ne sera appliqué comme vous me l'avez demandé.
Avec cette action, il sera donc interdit d'utiliser les factures Sosh comme support pour débiter ces éventuels achats.
Pour le remboursement, vous m'avez précisé que vous êtes en relation avec votre banque. Vous pouvez bien sûr revenir vers moi si vous souhaitez d'autres précisions.
Je reste disponible et me permets de vous souhaiter une bonne journée.
Sandra
Bonjour
la banque ne peut rien faire pour me rembourser puisqu'il s'agit d'une facturation sosh et non d'un prélèvement, aucun blocage n'est possible. la ligne devrait etre sécurisée c'est inadmissible de pouvoir être débité des prélèvements comme ça, j'attends un remboursement de sosh
