Discussion de forum
Prelevement frauduleux
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé Gengyo-sama.
Je vous confirme qu'il s'agit dans votre cas de sommes prélevés pour le compte d'un tiers (Apple). Dans ce cas votre facture Sosh sert de moyens de paiements et les sommes ne nous reviennent pas. Vous pouvez paramétrer ces usages depuis votre espace client via l'onglet factures puis "maîtriser vos usages". Cela vous permet de définir les autorisations et les plafonds. Vous pourrez en savoir plus à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
La réclamation et la demande de remboursement concernant la souscription à ces servies doivent être adressées à l'éditeur. 👇
Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR)
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
WebconseillerBonjour vins11,
Votre facture incluant le remboursement de la part d'Apple n'étant pas encore éditée je n'ai pas encore la possibilité d'effectuer cette demande auprès de notre service comptabilité.
Je vous propose de revenir vers vous à partir de demain pour faire le point et faire le nécessaire si la facture est disponible d'ici là.
Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Khalid
Merci c'est noté