Discussion de forum
Prelevement frauduleux
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé Gengyo-sama.
Je vous confirme qu'il s'agit dans votre cas de sommes prélevés pour le compte d'un tiers (Apple). Dans ce cas votre facture Sosh sert de moyens de paiements et les sommes ne nous reviennent pas. Vous pouvez paramétrer ces usages depuis votre espace client via l'onglet factures puis "maîtriser vos usages". Cela vous permet de définir les autorisations et les plafonds. Vous pourrez en savoir plus à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
La réclamation et la demande de remboursement concernant la souscription à ces servies doivent être adressées à l'éditeur. 👇
Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR)
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
WebconseillerBonjour vins11 ,
Je reprends le suivi de votre dossier et vous confirme que la facture est éditée.
Cette dernière présente un solde en votre faveur de 228,89 euros.
J'enregistre une demande auprès de notre service comptabilité afin que cette somme vous soit reversée par virement.
Je vais suivre la demande sur les prochains jours, afin de m'assurer qu'elle évolue comme il se doit, et reviendrai vous tenir informé dès que le traitement sera finalisé.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une belle journée.
Anthony.