Discussion de forum
Prelevement frauduleux
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé Gengyo-sama.
Je vous confirme qu'il s'agit dans votre cas de sommes prélevés pour le compte d'un tiers (Apple). Dans ce cas votre facture Sosh sert de moyens de paiements et les sommes ne nous reviennent pas. Vous pouvez paramétrer ces usages depuis votre espace client via l'onglet factures puis "maîtriser vos usages". Cela vous permet de définir les autorisations et les plafonds. Vous pourrez en savoir plus à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
La réclamation et la demande de remboursement concernant la souscription à ces servies doivent être adressées à l'éditeur. 👇
Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR)
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
WebconseillerBonjour vins11,
Les 22,50 € correspondent à des envois de SMS +.
Ces numéros et le nom du jeu, ou de l'éditeur sont bien détaillés sur votre facture d'avril dans la partie :
Total auprès d'autres fournisseurs /Achats ou prestations ponctuels / Envoi(s) de SMS +
Pour savoir quel service tiers d'Orange vous a facturé un achat (appels vers numéros spéciaux, SMS +, paiement de stationnement / tickets de transports / dons par SMS, services pour comptes de tiers, Google Play, services Apple…).
Annuaires des services de tiers : c'est quoi ? - Aide et Contact Orange.
Pour toute action et information sur votre abonnement, dont sa résiliation, RDV sur Annuaire des services clients SVA, SMS+ et Internet+, vous trouverez les coordonnées de l'éditeur de services et lien vers son Formulaire de contact pour déposer votre réclamation.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.
Safia