Discussion de forum
Prelevement frauduleux
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé Gengyo-sama.
Je vous confirme qu'il s'agit dans votre cas de sommes prélevés pour le compte d'un tiers (Apple). Dans ce cas votre facture Sosh sert de moyens de paiements et les sommes ne nous reviennent pas. Vous pouvez paramétrer ces usages depuis votre espace client via l'onglet factures puis "maîtriser vos usages". Cela vous permet de définir les autorisations et les plafonds. Vous pourrez en savoir plus à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
La réclamation et la demande de remboursement concernant la souscription à ces servies doivent être adressées à l'éditeur. 👇
Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR)
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
Ma fille a été victime hier soir du même hack. Nous avons également reçu un message nous indiquant que le plafond été atteint. Nous avons alerté de suite mais après 1h30 passé sur le tchat et 3 personnes différentes qui on repris mon dossier. Ils ne peuvent rien faire car ils n’ont pas la facture. C’est dingue, sosh ne peut pas voir nos prélèvements tant que la facture n’est pas éditée !? 193€ de prélèvement pour Microsoft store fornite. Ma fille n’a pas de compte Microsoft ni même de console vidéo. Comment ont ils fait? C’est vraiment inquiétant que Sosh ne puisse rien faire. Nous sommes démunies!