Problème de prélèvement facture en 2 fois

Bonjour St3f,

Je prends la suite de ma collègue pour vous expliquer votre facturation.

Rassurez-vous, si vous avez demandé la modification de votre jour de prélèvement, il est effectivement normal que vous ayez deux factures. La première concerne la facturation de la différence de jours entre votre ancien et votre nouveau jour de facturation et la seconde facture doit être une facturation "normal".

Je vous avance cela sans pouvoir vérifier sur votre dossier, mais c'est ce qu'il me semble que vous décrivez, si vous souhaitez plus d'informations, je vous invite à me préciser vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé :

De plus il est normal que vous n'ayez pas été prévenu de cette facturation "intermédiaire" car sans paiement de votre part, elle aurait été cumulée automatiquement avec la facture suivante, sans coupure de votre ligne bien entendu.

Enfin concernant le jour de prélèvement, sans avoir le visuel sur votre dossier, je ne pourrais pas vous répondre précisément, mais même si vous choisissez une date, il peut arriver que le prélèvement passe quelques jours avant ou quelques jours après, suivant si la date prévue tombe un weekend, un lundi, …

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une bonne journée.

Thomas