Problème facture forfait mobile (surfacturation)

Bonjour Pedro _C,

Je vous remercie pour votre aide et support à la résolution du problème.

Par contre, nous ne voyons pas sur la dernière facture de ma conjointe les différents abonnements à kidjo Tv (service que l'on ne connait pas) auxquels vous faites référence. En plus, il y a plusieurs abonnements si j'ai bien compris (chacun pour un valeur de 2,99€), alors que dans la section "options-->abonnements multimédias" il n'y avait rien d'indiqué sur cette section. Le hors-forfait est à 0€, d'où notre étonnement.

Du coup, je trouve tout cela un peu bizarre et ça joue négativement sur la confiance en tant que clients Sosh.

Nous allons réfléchir dans les jours à venir si on revient sur un forfait Orange, et ceci afin de pouvoir bénéficier d'un support téléphonique.

Merci pour votre compréhension 

Bonjour Pedro_C 

Je suis la propriétaire du contrat/forfait Sosh en question concerné par ce problème de surfacturation.

Vous parles d'une souscription à des abonnements multimédia alors que sur les factures de juin et juillet 2025 le hors-forfait est à 0€ et ne figure aucun abonnement multimédia. C'est honteux! Vous parlez d'abonnements à un service appelé "kidjo TV" alors que je ne sais même pas qu'est-ce que c'est ça. Et sur les factures détailles de juin et juillet 2025, ces abonnements ne figurent pas!!

Je fais face à ce problème depuis le mois de juin 2025. Là, vous répétez l'opération en juin 2025.

Vous avez proposé dans votre dernier message de résilier ces souscriptions (alors que je ne les vois pas et je ne les ai jamais souscrit!) et de nous rembourser le trop perçu. Mais apparemment c'était du pipeau car le 25/07 vous nous avez prélévé 44,95€ et n'avez rien rembousé. Entretemps, j'ai appris par le biais d'autres clients Sosh que c'est une pratique récurrente et illégale que vous pratiquez avec certains clients, c'est vraiment honteux.

Pour information, je suis en relation avec une plateforme pour les droits des consommateurs, j'ai expliqué la situation et je prendrai les mesures nécessaires pour faire escalader ce problème car je trouve cela inadmissible.

Bonne soirée et merci pour votre compréhension,

Cordialement,

Claudia