Discussion de forum

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Jbridier
Sosheur occasionnel
14-06-2022

Problème facture téléphonique et Pass Evasion

Salut la communauté,  J'ai un soucis avec ma facture téléphonique que je viens de recevoir... elle affiche 100€ et des bananes. J'étais abasourdie en lisant ça.  Pourquoi cette somme? Car j'aurai f...
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OlivierE_
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27-06-2022

Bonjour Czmatt,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté. 😊

Afin d'y voir plus claire de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Olivier

  • Avatar de Czmatt
    Czmatt
    Sosheur occasionnel
    27-06-2022

    Bonjour Olivier,

    J'ai eu un conseiller SOSH ce matin ; le remboursement a été confirmé (par contre sous forme d'avoirs sur prochaines factures ce qui est pas très correct car facturation d'un service non commandé) 

     

    En conclusion :

    - J'ai bien effectué une seule et unique commande du Pass Evasion le 31/05 avec démarrage le lendemain 01/06

    - Cette commande a bien été confirmée une seule fois par SMS et par un email avec le contrat

    - Pendant le voyage, Le suivi conso affichait 2 fois l'option (2*50 sms, 2* 10go, 2*1h30 d'appels

    - Ensuite la facture affichait deux fois l'option (2*29 eur)

    - Le remboursement est accepté car je n'ai pas consommé au delà de ce que j'avais commandé

     

     

     

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