Discussion de forum
Problèmes de facturation La boite sosh Fibre
WebconseillerBonjour May77,
Je prends la suite de ma collègue Blandine_H et vous prie de nous excuser pour ces désagréments.
J' ai étudié vos dossiers en effet je ne constate pas les remises prévues à votre contrat.
J' ai donc transféré votre dossier ainsi que celui de vos parents à notre service réclamation qui reviendra vers vous sous 72h sur votre ligne 01xxxxxx78.
Je reste à votre disposition, tenez-moi au courant.
Bonne soirée à vous.
SylvieBonsoir Sylvie je vous remercie pour votre prise en charge.
Je suis rassurée que les remises prévu lors de la souscription des contrats seront maintenus mais par contre le numéro de contact commençant par 01 que vous avez donné à votre service réclamation est celui de mes parents et malheureusement si vous les contacter ils ne vont rien comprendre, car ils ne sont même pas au courant du problème, comme dit précédemment c'est dans le message privé adresser à votre collègue Blandine, mes parents étant âgé c'est moi qui gère les 2 lignes, il serait donc préférable de me joindre sur mon numéro fixe commençant par 09 ou mieux encore si vous me contacter sur mon numéro de téléphone portable 06******59
Cordialement
*****
Bonsoir Je me permets de vous relancer car dans votre message du 19 avril 2021 vous m'informer que le dossier a été transféré à votre service réclamation qui devait revenir vers moi dans les 72 heures..
Les 72 heures sont largement dépassées et je n'ai toujours pas de nouvelles ni par email téléphone ou sur ce fil de discussion...De plus, j'ai ma première facture à payer sans les remises prévues.Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie de l'attention que vous porterez à mon dossier.CordialementBon courage cela fait 3 semaines que le service réclamation me mène en bateau pour le même problème.
Ah mince je ne suis donc pas le seul dans cette galère...
Il est vrai que je trouve la résolution du problème extrêmement longue et pas très efficace, le problème était clairement exposé sur mon premier message d'il y a 2 semaines et au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas de réponse claire et je suis encore en train d'échanger avec ce service client.... avec une aussi mauvaise expérience plus jamais je ne reviendrai chez Sosh c'est sûr.
Je peux tout à fait être compréhensible qu'il peut y avoir des erreurs...
Mais par contre ce que je ne comprends pas c'est qu'il y a les mêmes erreurs sur les deux lignes que j'ai souscrite et surtout je n'accepte pas ce parcours chaotique pour trouver une solution, après plus de 2 semaines je n'ai toujours pas de réponse claire, et je ne sais toujours pas si je serai remboursé quand et comment du surplus que j'ai payé aucune information là-dessus je trouve ça irrespectueux vis-à-vis du client.
Pour moi SOSH c'est fini!
Et où en êtes-vous vous?
Avez-vous eu un remboursement du surplus payé sur les factures sans les remises?
