Problème de remboursement suite à facturation indu de hors forfait

Bonjour Safia,

Je vous remercie pour votre réponse mais qui n'est, malheureusement, toujours pas positive pour mon dossier de remboursement.

Effectivement, j'ai réussi à obtenir un remboursement après 5 échanges par chat de plus de 4 heures chacun et 3 appels téléphoniques au 3976... Un vrai parcours du combattant pour un client qui pensait naïvement que le service clients de Sosh était à la hauteur de sa filiation avec Orange !

Au cours de ces nombreux échanges, vos collègues m'ont à chaque fois confirmé que la demande de remboursement était en cours de traitement avec un délai de 10 jours maximum...

Comme ma première réclamation date du 4 juillet dernier, je pense que le délai de 10 jours est largement dépassé !

Et aujourd'hui, vous m'annoncez un nouveau délai de 7 jours ouvrés : je pense qu'il faut arrêter de prendre vos clients pour des imbéciles !

Soit le dossier de remboursement est traité et le crédit sur mon compte est effectif sous des délais bancaires normaux, soit mon dossier n'est toujours pas traité et je vais être contraint d'initier une procédure en contentieux auprès de mon conseil juridique !

Afin de formaliser et acter cette procédure, je vous mets donc en demeure de procéder à la validation du remboursement de la somme de 60,70€ sous un délai de 48 heures à compter de la réception du présent message.

Dans l'attente des suites données à cette réclamation,