Discussion de forum
Problème facturation appels reçus a l'étranger
Bonjour,
J'ai ce problème mais toute l'année, je suis souvent à l'étranger donc je souscris à des pass internationaux de 2h avec 50 Sms pour pouvoir rester joignable mais des numéros commençant tous par 0021261233 apparaissent uniquement en réception me sont factures.
Bien entendu j'ai contacté le service client qui me fait passer pour un fou, service consommateur avec accusé de réception j'en suis maintenant au mediateur des télécoms, a chaque fois même ligne de défense cest vous ou un proche qui avaient répondu à ces appels.
Cependant, j'ai une retranscription avec un conseiller qui le dit qu'ils ont parfaitement au courant qu'il y a une faille sécuritaire et que des pirates arrivent à déjouer leurs filtres.
J'en suis au mediateur des télécoms bien entendu je lui ai transmis la retranscription mais cest aucunement au client de payer leurs erreurs.
Cordialement
Bonjour,
Où en êtes vous de vos soucis. Je suis en grande partie au Maroc et j'ai le même souci depuis quelques mois. C'était 3 ou 4 appels depuis quelques mois mais maintenant le volume est plus important et cela à conduit à un hors forfait de 18 € ce mois çi alors que je n'ai répondu à aucun appels de l'étranger. J'ai également des appels depuis le ******* ou bien ********.
Je viens d'installer un logiciel pour bloquer toutes les plages de ce numéro et j'ain prévenu Orange. J'espère que cela va solutionner mon problème.
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées tendancieuses en public]
Franckbpm a écrit :
Bonjour,
Où en êtes vous de vos soucis. Je suis en grande partie au Maroc et j'ai le même souci depuis quelques mois. C'était 3 ou 4 appels depuis quelques mois mais maintenant le volume est plus important et cela à conduit à un hors forfait de 18 € ce mois çi alors que je n'ai répondu à aucun appels de l'étranger. J'ai également des appels depuis le ******* ou bien ********.
Je viens d'installer un logiciel pour bloquer toutes les plages de ce numéro et j'ain prévenu Orange. J'espère que cela va solutionner mon problème.
Ils n'ont jamais voulu reconnaître le probleme, je suis passé de sosh à Orange mais c'était pareil.
J'ai réussi à solutionner le probleme en bloquant mon numéro, c'est a dire que vous allez dans vos contacts vous créez un contact avec votre numéro et vous le bloquez, depuis plus jamais eu de probleme.
C'est simple, c'est la puce qui est piratee elle arrive a s'auto appeler, je vérifie regulierement depuis plus aucun soucis.
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées tendancieuses en public]
Je vous remercie pour votre retour. Je vais essayer cette méthode. Le service client doit me contacter lundi, mais c'est clair que pour l'instant à leurs yeux c'est moi le fautif. J'ai déjà 6 euros de hors forfait depuis 1 semaine alors que je n'ai répondu à aucun appel depuis l'étranger.
Je mettrai à jour ma réponse d'ici une semaine si cela fonctionne et que cela peut profiter à d'autres personnes.
Bonne journée.
Tenez moi au courant pour leur réponse, on m'a remboursé une fois 130€ a titre exceptionnel et sans reconnaître la faute bien sur