Problème facture forfait mobile (surfacturation)

Bonjour VeroAL 

Mais pourquoi  envoyer un courrier, alors que les conseillers Sosh sur le forum peuvent prendre en charge votre demande ?

Bonjour Véro al,

Je vous remercie pour l'information, on voit donc qu'il s'agit d'une pratique récurrente de la part de Sosh.

Un conseiller (Pedro_C)  nous avait proposé comme solution :

- la résiliation des offres multimédia kidjou tv (que nous n'avons jamais souscrit!)

- le remboursement du trop perçu.

Or, c'était du pipeau car nous avons été prélevés le 25/07 de 44,95€. Autrement dit, ils nous prennent par des ******. Le plus rigolo c'est qu'ils insistent sur le fait que nous avons souscrit plusieurs offres multimédia kidjou tv (2,99€ chacune) alors que dans la facture détaillée le hors forfait est à zéro et aucune offre multimédia y figure. Cette erreur a démarré sur la facture de juin de ma conjointe. 

Nous comptons changer d'opérateur d'ici peu car comme client c'est honteux et limite illégal. Je me suis rapproché d'une plateforme pour les droits des consommateurs.

Bonne soirée et bon courage !

J'ai également même problème, forfait mobile à 9€99 première facture 22€99. Pas de solution du service client qui est comme vous le savez inexistant. Avant de recevoir la facture Sosh m'avait informé de l'erreur, pourquoi de pas modifier la facture immédiatement et pourquoi de pas rembourser immédiatement. C'est inadmissible de prélever de l'argent sans autorisation. Mon contrat est à 9€99 point

Bon courage