Discussion de forum
Proposition commerciale non respectées (remise non appliquée)
WebconseillerDar2kan,
Je vous remercie pour ces précisions. Après avoir consulté votre commande, je constate que vous avez effectué une commande internet fibre à 25,99 euros par mois. Vous avez bien été facturé de ce montant mensuel. En effet votre première facture comprend la période du 27/02 au 04/04. C'est pourquoi le montant totale est de 30, 32.Vous avez une période de 1 mois et une semaine.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae
Bonjour,
Vous ne répondez pas à ma question : ma remise mensuelle de 5€ pendant un an a été oubliée malgré ma souscription en ligne. Le tarif facturé de 25.99+4.32 est donc faux car il manque un -5 dans l'opération.
J'ai eu le service réclamation entre temps, qui m'a certifié m'avoir ajouté la remise en rétrofacturation à partir de la prochaine échéance (la facture étant déjà émise pour ce mois-ci).
Je vous demande donc de me confirmer ces informations, qui ne m'ont été adressées qu'à l'oral et malgré le fait que le conseiller du service réclamation m'ait garanti que je recevrais un mail accusant réception de ce que nous nous étions dit.
Quant à cette histoire de remise oubliée, j'attire l'attention des internautes, que certains conseillers chez Sosh se permettent de vous contacter au moment de votre souscription, pour je cite "vous accompagner dans le process" en invoquant un blocage quelconque dans le process de souscription, et ce faisant, s'octroient probablement une commission car le canal de vente n'est plus le site internet, mais eux-mêmes (ce qui rend la remise caduque car celle-ci n'est appliquée que lors d'une souscription sur le site internet, par le client lui-même). Ce qui en dit long sur la probité de certains.
Mon problème, de mon côté, a été réglé avec le service réclamation mais j’attends encore une confirmation de type e-mail pour certifier que ce qui a été dit sera bien appliqué.
Bien à vous,
MD