Discussion de forum

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SteDon
Sosheur occasionnel
29-12-2018

Réclamation énorme Hors forfait au Canada (malgré Pass USA/Canada)

Bonjour,   1836,40 € de hors forfait au Canada malgré un Pass USA/Canada valide et échanges ubuesques avec Sosh… voici toute l’histoire (désolé c’est un peu long, mais ce n’est qu’un court aperçu...
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Jacko78
Sosheur junior
22-01-2019
Bonjour Ludivine. Pouvez-vous me dire comment je puis vous adresser une copie écran de mon téléphone pour que vous constatiez que j'ai bien envoyé un SMS avec E15 le 23/12/2018 à mon arrivée aux USA, et mon SMS est bien parti car je n'ai pas reçu de notification de message non envoyé. Après vous me demandez si j'ai reçu une confirmation. Sauf erreur de ma part, il n'était pas indiqué dans le SMS m'invitant à répondre en envoyant E15 pour souscrire le PASS USA/Canada que je devais attendre la réception d'une confirmation pour savoir si je pouvais continuer à utiliser mon téléphone. Je trouve d'ailleurs en toute amitié que cette question n'honore pas Sosh, car c'est comme si vous essayez de mettre la faute d'un dysfonctionnement manifeste de votre système sur le consommateur que je suis, car comme vous pouvez le constater dans ce forum, je ne suis pas le seul à avoir subi un tel désagrément. J'ai effectivement envoyé un nouveau SMS avec E15 le 04/01/2018 pour voir ce qui n'allait pas car j'avais besoin d'utiliser mon téléphone. Cela n'enlève rien au fait que j
  • Avatar de SteDon
    SteDon
    Sosheur occasionnel
    27-01-2019

    Bonjour,

    Je vous souhaite bien du courage, car faire entendre raison à SOSH n'est juste pas possible...

     

    Pour ma part, j'avais toutes les preuves possible et imaginable de ce que j'avance (copie d'ecran mentionnant la validité du Pass, contenu des premiers échanges avec un web conseiller qui me confirmait la validité du pass à la date concernée, ...). J'ai d'ailleurs envoyé en recommandé des copies de tout cela mais sans résultat. Au final, le seul "arrangement" que SOSH m'a proposé, c'est de (re)payer un Pass à 29€ pour "de manière tout à fait exceptionelle" me faire une remise... Cela n'est pas dit comme ça, mais dans l'histoire tout est de ma faute et c'est eux les gentils !

    En résumé, SOSH n'admet jamais avoir fait une erreur et n'écoute pas ses clients...

     

    Ayant fait rejeter la première facture par ma banque fin décembre, j'ai reçu courant janvier un courrier de d'Orange de menaces : dans un premier temps, restriction de l'accès aux services, puis service contentieux et si non régularisation sous 7 jours, inscription dans le fichier géré par le GIE PREVENTIEL (fichier des "mauvais payeurs" accessibles par tous les opérateurs qui peuvent restreindre tous les accés aux clients fichés).

     

    2 mois 1/2 de tentatives d'échanges et d'explications de ma part sans aucun résultat. Donc pour en finir avec cette histoire complètement surréaliste, j'ai fini par (re)payer ces 29€ pour solder l'affaire.

    Et bien entendu dans la foulée j'ai résilié tous les comptes SOSH et Orange des membres de ma famille.

     

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