Rétractation d'une commande téléphone, email bizarre reçu...

Bonjour Moi c'est autre chose: jai un petit forfait sosh et j'ai été contacté mi juillet pour l'installation de la fibre. Parfait, ça fait 2 ans " seulement" qu"on attend..le 28 juillet j'accepte et traite en ligne avec un conseiller...La matériel est aussitôt envoyé mais j'étais absent quand la colis est arrivé. Pas de soucis, je vais le chercher lundi dernier à la poste. Entre temps j'ai reçu tous les papiers, contrats, etc.RDV pris le 19 pour le raccordement.Ici, c'est neuf, c'est facile, aucun souci..Hier, je reçois une lettre de SOSH me disant que ma rétractation a bien été prie en compte.!!??.PROBLEME:Je ne me suis jamais rétracté...Bien sur, impossible d'avoir une réponse par tél ou chat par un conseiller..sauf vers 20H ; oui, ma rétractation est officielle, la maison est bloquée jusqu'au 30 octobre !! Pourquoi ????  ici, c'est un pôle santé important, mais aussi sportif et médical..Tous installent la fibre, ENFIN car pour bosser, imaginez la galére avant !   Mais là, aucune explication fournie par SOSH..Pas grave, si le technicien ne me répond pas comme réclamé sous 3 jours, je ferai installer tout ça par un concurrent qui est tout a fait d'accord et attend mon feu vert ! Bravo SOSH..Je précise que SOGETREL, l'installateur d'Orange a son dépôt à 5mn à pied de chez moi......