Discussion de forum
Rétractation de téléphone et remboursement
Bonjour,
Je viens ici poster un message car j'ai acheté le 11/03/2026 un Samsung Galaxy S 26 ultra en 512Go. Je suis allée le chercher en point relais mais le lendemain j'ai vu la même offre au même prix pour le 1to. Comme je n'ai pas ouvert la boîte du téléphone, j'ai commandé le 1to et dans la foulée J'ai effectué une rétractation en ligne. Mais impossible de comprendre et de trouver le process complet pour le retour et être sûr que le colis arrive en point relais et être remboursée dans la foulée. Après 72h je n'ai toujours pas le mail de confirmation de rétractation alors que je ne vois plus aucune trace du téléphone dans mon espace client. J'allais aller dans un point relais pour le déposer mais je me suis dit tiens est ce que je fais bien en voyant tous les commentaires désastreux sur les envois perdus, les non remboursement ect la panique m'a envahie je ne sais plus ce que je dois faire je suis perdue. Car je lisais aussi mes commentaires disant que même en refusant le colis ou en n'allant pas chercher mes colis les remboursements ne se font pas ... Je suis choquée !
Je ne sais pas si je dois renvoyer le téléphone que j'ai rétracté ou si je dois le garder pour le moment.
Je ne sais pas si je dois aller chercher l'autre début de semaine prochaine ou le refuser....
Si quelqu'un peut m'aider svp ?
Merci par avance.
Bonjour Didi52,
Suite à votre rétractation, vous avez 14 jours à compter de cette date pour nous retourner votre mobile par voie postale (les frais de retour restent à votre charge).
Pensez à renvoyer l'équipement complet dans sa boîte d'origine, avec le coupon rempli et signé que vous avez reçu dans votre colis. Vous trouverez ce coupon en bas de votre bon de livraison.
Pour vous accompagner dans cette démarche, voici le lien détaillé : https://assistance.orange.fr/article/offres-mobile-vous-retracter_48399
Je reste disponible pour vérifier votre dossier si besoin 😊 N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question, bonne journée,
Florence
4 Réponses
- Florence__B
Webconseiller
Bonjour Didi52,
Suite à votre rétractation, vous avez 14 jours à compter de cette date pour nous retourner votre mobile par voie postale (les frais de retour restent à votre charge).
Pensez à renvoyer l'équipement complet dans sa boîte d'origine, avec le coupon rempli et signé que vous avez reçu dans votre colis. Vous trouverez ce coupon en bas de votre bon de livraison.
Pour vous accompagner dans cette démarche, voici le lien détaillé : https://assistance.orange.fr/article/offres-mobile-vous-retracter_48399
Je reste disponible pour vérifier votre dossier si besoin 😊 N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question, bonne journée,
FlorenceBonjour, je suis dans la même situation où je dois renvoyer un téléphone pour une rétractation, cependant, j'ai moi ouvert le colis mais pas de coupon à l'interieur. comment en obtenir une copie ?
Merci
- Maryline_G
Bonsoir Onigask
Vous trouverez ce coupon en bas du bordereau de livraison, reçu dans votre colis.
Maryline Bonjour, je cherche à obtenir une copie du coupon de rétractation d'une commande de téléphone mobile.
Ce coupon est censé se trouver à l'interieur du colis contenant le mobile mais ce colis n'en contient pas.
J'ai passé deux commandes de mobiles ce mois ci et dans l'autre commande il y avait bien un coupon.
Est il possible de procéder à la restitution sans ce coupon ou bien d'en obtenir une copie ?Sinon, j'ai trouvé ce formulaire :
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_ann_2900.pdf
Est il suffisant ?
Merci
