Rétractation, quoi faire?

Bonjour à tous,

Suite à une rétractation obligée après avoir attendu 20 jours de confinement et de patience sans réponse, je n'ai  toujours pas de nouvelles de Sosh sur comment devrais-je procéder afin de rendre la livebox. La rétractation a été prise en compte, cependant la facture a été aussi bien encaissée pour absolument AUCUN service (mais beaucoup d'énergie et de temps perdus). Comment faire alors pendant cette période de crise sanitaire pour réclamer cela et rendre la box? Merci d'avance.