Discussion de forum
reclamation sur achat multimédia non sollicité
Je viens de recevoir un sms comme quoi j'étais bien abonnée à je ne sais quel site de tests sans avoir demandé cette option, cela fait plus d'une heure que je cherche à contacter le service clients pour porter réclamation mais impossible .... de quoi rendre dingue :!!!!
Comment faire ? il est hors de question de payer 10 euros pour un truc dont je ne souhaite pas. j'ai demandé via le chat mais c'est de la vraie ****** qui ne comprend rien ...
Comment faire pour joindre directement un conseiller via téléphone ou email ???
3 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour gentillefleur
Il n'y a pas de service client le dimanche et pas de numéro de téléphone pour cela.
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements multimédia".
http://www.infoconso-multimedia.fr/
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Informations sur les solutions de paiement Orange :
https://boutique.orange.fr/doc/contrat3374.pdf?_ga=2.100294814.1209818508.1501948630-2024907684.1501948630 page 6
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.- Merci de la réponse. J'ai résilié et j'ai bloqué mais il est noté que je vais etre prélevée de 10 euros pour la periode du 25.03 au 25.04 mais je ne veux pas payer quelque chose que je n'ai pas demandé. C'est un escroquerie ...
Comment faire et à qui s'adresser pour contester cette escroquerie ?
Merci - labougeotteJe vous ai donné un contact via echat.
