Discussion de forum

Avatar de Napoub
Napoub
Aspirant sosheur
31-10-2018
Résolu

Remboursement de trop perçu

Bonjour,   Il y a deux mois, j'ai souscrit au forfait mobile 24,99€ avec remise de 15€ pendant 12 mois. Néanmoins, lorsque ma facture est arrivée, on m'annonce un prélèvement de 50€. Je contacte un...
  • Avatar de lesnox
    lesnox
    31-10-2018

    Bonjour Napoub,

     

    Si l'erreur vient bien de vous (vérifier que le code promo est présent sur le mail de confirmation de commande) en effet il ne pourront rien, essayer de demander un geste commerciale. Dans le cas contraire faire une réclamation en suivant ceci :

     

    Attention à bien désactiver tout bloqueur de pop-up, pub type adblock (Du lundi au samedi de 8h à 20h) :

    https://assistance.sosh.fr/

    Puis là où se trouve la loupe taper votre question : réclamation -> sur une facture

    Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

     

    Si la réclamation à une issue favorable, le rembourssement viendra sur vos facture sosh jusqu'à épuisement.


    Cordialement.


    Lesnox

Avatar de Will_C
Will_C
Ancien intervenant Sosh
27-02-2019

pas vrai  Tout d'abord bonjour,

J'ai consulté votre historique de factures. Depuis septembre 2018, il n'y a pas eu un mois ou vous n'avez pas eu de facturation hors forfait. Soit il s'agissait de communications vers les numéros spéciaux, soit de l'internet, soit des communications vers le 118218 ou autres.*Su la dernière facture, il semble qu'un pass jeux ait été souscrit depuis votre mobile. Peut être qu'un tiers l'a utilisé et de ce fait, à validé l'abonnement.

Quoi qu'il en soit, nous vous conseillons de restreindre l'accés à ces abonnements multimédias. Nous nous proposons de le faire à votre place, si vous nous indiquez  en MP, vosnom et prénom ainsi que votre numéro de client.

Cordialement,

Will_C

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