Remboursement d'une facture

Bonjour.

Depuis deux semaines je suis dans une situation particulièrement agaçante.
Il y a deux semaines Sosh a prélevé ma facture mensuelle pour le contrat que j'ai souscrit chez eux, sans problème, mais a également prélevé une deuxième fois un montant similaire. Je m'en suis aperçu en contrôlant mes comptes bancaires, car cette facture illégale n'apparaît nulle part sur mon compte Sosh. Je n'ai qu'un seul contrat souscrit chez Sosh, avec un unique paiement mensuel, pas deux.

Donc, je tente de contacter des conseillers Sosh, mais j'ai de colossales difficultés à contacter une personne humaine car Sosh force ses consommateurs à utiliser un bot IA dont l'utilité m'est néante, et au vu des sommes que Sosh prélève **** payer des conseillers humains devrait être envisageable. Ayant reçu une première personne via ce chatbot IA qui n'a pu aucunement m'aider, puis un conseiller au téléphone qui n'a su également me fournir de remboursement sur cette facture illégale, je suis désormais dans l'expectative.

Est-ce que ma seule solution est de débuter une procédure juridique contre Sosh (Orange) pour obtenir mon remboursement, ou existe-il un moyen d'obtenir un remboursement d'une manière plus simple ? Pour uniquement 16 €, si j'en suis amené à contacter un avocat pour faire valoir mes droits face à une entreprise qui ***** ses clients en leur prélevant de l'argent aléatoirement, j'ose espérer recevoir un dédommagement à la hauteur de l'usure de ma patience.

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