Remise de 5€/mois non appliquée

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant ma commande n°30000000122869849 du 31/01/2026 pour l’offre Série Spéciale Sosh Fibre.

Dans le mail de confirmation de commande, il est clairement indiqué que je bénéficie d’une remise nouveau client de 5€ par mois pendant 12 mois, soit un tarif mensuel de 19,99€ TTC au lieu de 24,99€.

Cependant, sur ma première facture, cette remise n’a pas été appliquée et le montant facturé correspond au tarif plein.

Je souhaite donc :

• la mise en place de la remise de 5€/mois comme prévu initialement

• ainsi qu’une régularisation (rétrofacturation) du montant trop perçu sur la facture déjà émise

Je vous remercie de bien vouloir vérifier mon dossier et de procéder à la correction dans les plus brefs délais.

Cordialement,