Retractation non reçue, debitée

Bonjour 

J'ai souscris une offre mobile et me suis rétractée dans la journée. 

J'ai reçu un mail de sosh me disant que la retractation était prise en compte et que si Je recevais la carte Sim je devais la détruire. 

- Je n'ai pas reçu la carte Sim

- J'ai été débité de 10 euros pour la Sim

- 15 jours plus tard j'ai été débité de 15 euros de forfait. 

Bien entendu quand j'essaie d'appeler le serveur vocal me propose seulement d'activer la carte Sim....(que je n'ai pas)

Mon mail n'est pas reconnu pour pouvoir contacter un conseiller via l'espace client. 

Quelqu'un aurait il des conseils ?

Merci