Discussion de forum
SMS frauduleux BRAIN GYMNASTICS facturé par SOSH
Bonjour Cha45
Je suis navrée de lire ce qu'il vous arrive.
Dans un premier temps, pour éviter que cela ne se reproduise, je vous recommande de bloquer ces services directement depuis votre espace client. Vous trouverez la procédure détaillée ici 👇: https://assistance.sosh.fr/faq/334874
Ensuite, je vous invite à prendre contact avec l'éditeur du service concerné. Ils sont tenus de traiter votre réclamation, car nous ne sommes que l'intermédiaire de facturation. Leurs coordonnées sont disponibles sur ce lien : https://a.surmafacture.fr/d/13303
Concernant l'absence d'internet sur votre téléphone, s'agit-il d'un modèle ancien incompatible ? Ou peut-être que les données mobiles ne sont pas activées dans les paramètres ?
Je peux vous aider pour cela si besoin.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Magali
WebconseillerBonjour Cha45,
Je comprends votre ressenti mais je vous confirme que ce n'est pas Sosh qui est responsable de ces prélèvements.
Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers,soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+.
C'est pour cela que vous devez effectuer une demande de remboursement auprès de l'éditeur.
Si ces derniers refusent, alors nous interviendrons par la suite,soyez-en assuré.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une belle journée.
Rizo