Discussion de forum
SMS frauduleux BRAIN GYMNASTICS facturé par SOSH
- Ma prochaine facture mentionne l’envoi d’un SMS à la société Brain . Gymnastics pour un coût de 4,50 € alors que je n’ai jamais adressé ce SMS payant à cette société dont j’ignorais jusqu’à présent l’existence. J’ai donc effectué une réclamation par chat auprès de Sosh pour m’entendre dire qu’on ne pouvait rien faire alors que cette somme ne devrait être débitée que le 6 octobre et que cet envoi démontre une fuite de mes données personnelles confiées à Sosh qui en est donc responsable et que cela risque de se reproduire . Je devais être rappelée par un conseiller par téléphone mais j’attends toujours . Je suis extrêmement déçue de ce comportement envers une abonnée de longue date et d’être ainsi livrée en pâture à des sociétés escrocs. Dites moi si vous avez eu plus de chance que moi .
Bonjour Cha45
Je suis navrée de lire ce qu'il vous arrive.
Dans un premier temps, pour éviter que cela ne se reproduise, je vous recommande de bloquer ces services directement depuis votre espace client. Vous trouverez la procédure détaillée ici 👇: https://assistance.sosh.fr/faq/334874
Ensuite, je vous invite à prendre contact avec l'éditeur du service concerné. Ils sont tenus de traiter votre réclamation, car nous ne sommes que l'intermédiaire de facturation. Leurs coordonnées sont disponibles sur ce lien : https://a.surmafacture.fr/d/13303
Concernant l'absence d'internet sur votre téléphone, s'agit-il d'un modèle ancien incompatible ? Ou peut-être que les données mobiles ne sont pas activées dans les paramètres ?
Je peux vous aider pour cela si besoin.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Magali
30 Réponses
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour Rose131
Je comprends votre préoccupation concernant cet envoi de SMS surtaxé et je vous propose d'examiner ensemble cette situation.
Pour éviter que cela ne se reproduise, vous pouvez bloquer ce type d'achat depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Offres et Options" puis "Maîtriser mes usages" où vous trouverez l'option pour bloquer les achats multimédias 👍
Je souhaite accéder à votre dossier pour vérifier en détail ce qui s'est passé. Pourriez-vous me communiquer en Message Privé votre nom, prénom et le numéro de ligne mobile concerné ?
Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
Sandra
- Sansaa
J'ai bloqué tous les achats multimédias sur votre ligne, y compris les SMS surtaxés. Cette situation ne pourra donc plus se reproduire.
Concernant le montant de 4,50 euros, je vous propose un remboursement exceptionnel qui sera déduit de votre prochaine facture.
Je tiens à vous rassurer : aucun abonnement n'a été enregistré sur votre dossier. Il s'agit probablement d'une connexion ponctuelle à un site qui a généré cette facturation.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions.
Sandra Il n'y a eu aucune connexion ponctuelle de ma part mais je vous remercie pour cette solution que j'accepte.
J'ai eu exactement la même mésaventure. Le retour de Sosh est nul.... ils sont navré et me renvoie la faute vers moi ! Un comble...
Je paye un SMS que je n'ai jamais envoyé et il n'y aucune proposition pour stopper ce type d'escroquerie
C'est scandaleux.
- J'ai essayé de contacter Sosh mais il est impossible d'avoir une personne pour avoir une explication sur cette escroquerie.
- La seule réponse est du type IA et ils sont navré !! Rien de plus.
- J'ai parcouru sur le net et ce problème dure depuis plusieurs mois... la société BRAIN GYMNASTIC continue à effectuer ces prélèvements sur plusieurs comptes sosh. Et sosh ignore tout.
- Magnifique support pour ses clients.
- Khalid_A
Bonjour Alain-N17,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Khalid - Il vient de m'arriver la même chose, même arnaque même société même somme. Que faire ?
- ziv
Top Sosheur
Contester auprès de l'éditeur : https://a.surmafacture.fr/d/13303
et bloquer les achats multimedia sur l'espace client, tout de suite.
