Bonjour, sur le détail de ma prochaine facture, je vois un hors forfait du à des SMS que j'aurai envoyé depuis la France vers l'étranger. Je n'ai ni trace de SMS ou appel, reçu, émis vers ces numéros. Sommes nous pas censé être proteger contre ce genre de cas et surtout quelqu'un d'autre aurait-il été victime tout comme moi ?
Oui pardon c'était la facture du 17/05. Le 28/05 c'était la date du prélèvement. Donc la remise apparaitra bien sur votre prochaine facture, ma collègue a bien fait le nécessaire.
Oui pardon c'était la facture du 17/05. Le 28/05 c'était la date du prélèvement. Donc la remise apparaitra bien sur votre prochaine facture, ma collègue a bien fait le nécessaire.
Bonne soirée,
Pédro
Ok donc je récapitule :1-facture du 17 mai surfacturée, 2- facture du 18 Juin rien du tout je suis prélevé comme d'habitude, 3- la facture suivante donc le 18 Juillet aura une remise de la surfacturation deux factures avant. Donc je reviens vers vous dans un mois.Cdt
Ma collègue Laura_M ayant validé la remise le 20/05, c'est pourquoi elle n'apparait pas sur votre facture du 28/05, le délai étant trop court. Cependant, rassurez-vous, elle apparaitra bien sur votre prochaine facture.
Ma collègue Laura_M ayant validé la remise le 20/05, c'est pourquoi elle n'apparait pas sur votre facture du 28/05, le délai étant trop court. Cependant, rassurez-vous, elle apparaitra bien sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne soirée,
Pédro
Bonjour, là on parle de ma facture du 18/06 la surfacturation était sur celle du 17/05 et je n'ai aucune facture du 28/05...
Afin de pouvoir consulter votre dossier et le hors forfait évoqué, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en message privé en cliquant sur le bouton suivant ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Je suis ravi que nous ayons trouvé une solution, en privé, pour la facturation que vous avez eu. Pour répondre à votre posée en privé, je n'ai pas l'explication de l'envoie de ces 20 MMS au Royaume-Uni, je suis navré.
Je prends en charge votre demande et vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné par cette facturation.
Bonjour, je viens de lire votre message et cela me parle car je viens de recevoir mon futur payement pour la facture de mars 2021 et j ai réagi le lendemain en faisant une réclamation auprès des services de sosh .mon hors facture et très faible de l'ordre de 2€ 88 pour une facturation de 40 SMS vers l'international sur 2 numéros différents. SMS sortie en 2 secondes à 21h36 et 21h 37 le 03/05/2021 Les 2 numéros sont sortis en même temps et dans la même seconde. Je ne communique pas en SMS à l international sur ma ligne sosh .je ne réponds pas aux numéros inconnus. Maintenant j attend des explications des services techniques de sosh . Si cela est une ******* à 0€072 le SMS j'ai eu beaucoup de chance. Depuis samedi matin sur les conseils de la personne qui a pris ma réclamation chez sosh. J'ai tous bloqué en sortis et rentrent de l international en voix et en SMS. J'avais déjà au paravent bloqué les achats en ligne sur sosh .
Si d autres personnes ont rencontré le même problème il peuvent laisser un message supplémentaire. Merci
J'aurais souhaité vous fournir une explication, mais je n'ai pas accès aux données du téléphone pour en savoir plus sur ce qui a généré cette facturation, il y a beaucoup de possibilités, comme l'usage des SMS au lieu de WhatsApp, ou encore une application malveillante installée.
La facture ne sera pas "mise à jour", chaque empreinte d'appel ou de SMS est irrémédiable, il est interdit d'effacer des communications. Nous procédons à une régularisation comptable par la suite.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Je viens de faire le nécessaire concernant votre problème de sms. Vous allez recevoir un mail de confirmation.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Laura
Bonjour, qu'appelez vous "le nécessaire"?Et je n'ai pas reçu le mail de confirmation...Par avance merci d'expliciter et de renvoyer le mail, cordialement.
Webconseiller
