Discussion de forum
Sosh et Suisse : bug de facturation
En l'absence d'élément probant, je vais donc contacter le service client pour me faire rembourser les appels émis de Suisse près d'une antenne Orange, en m'appuyant sur les articles L121-1 et suivants du Code de la Consommation qui sont suffisamment éloquents :
"Une pratique commerciale est trompeuse si [...] elle [...] repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur [...] Le prix ou le mode de calcul du prix [...]".
Je tiendrai la communauté au courant de ma démarche dans un autre post (démarche probablement longue)Bonne journée
Je dois faire la même chose car je suis surtaxée tous les mois pour des appels effectués depuis la Suisse vers des numéros Suisse , sachant que j'ai pris le forfait exprès pour pouvoir le faire sans être en hors forfait . Donc je me suis faite avoir .
Tenez nous au courant
Bonjour,
J'ai donc contacté le service clients Sosh par chat et en fin de discussion, nous avons eu cet échange :- "Vous: Est-ce que vous pouvez transmettre ma réclamation au service compétent ?
Marie: je vais faire la demande auprès du service concerné ils vont vérifier cela
Marie: vous aurez le retour par mail dans 72h à 5 jours"
[légende : "Vous" = moi et "Marie" = ma correspondante Sosh]
Au bout de 5 jours, rien.
Au bout de 2 mois (délai intéressant pour pouvoir faire intervenir le médiateur), rien.
Du coup, courrier postal (eh oui, même pour une société de communications électroniques, il faut passer par la Poste) au service consommateurs.
Et là, réponse sensiblement satisfaisante au niveau financier (remboursement "exceptionnel" de ce qui était noté hors-forfait) mais insatisfaisante au niveau intellectuel ("L'enquête effectuée par nos services précise que les appels facturés en hors forfait, ont été effectués depuis la France métropolitaine vers la zone Suisse/Andorre").
Il y a donc bien un problème dans la chaine d'enregistrement et de traitement des appels téléphoniques de Sosh près de la frontière (ici la frontière Suisse mais n'en est-il pas de même près de toute frontière avec la France ?).- "Vous: Est-ce que vous pouvez transmettre ma réclamation au service compétent ?
