Suivi conso totalement erroné / réel

La suite des aventures d'un soshien en perdition... depuis presque deux mois.

(pour ceux que j'ai vu avec le même pb sur ce site).

Comme il fallait s'y attendre Me Sosh ne m'a pas rappelé et le pb ne c'est pas réglé (voir message plus haut). J'ai donc appelé...

j'apprends que mon dossier a été clôturé une fois de plus !! Elle constate (une fois de plus que mon pb n'est pas réglé). J'ai renouvelé mais "40Go" avec seulement 18go ... "vous avez consommé 22go en 2 jours !!". La grosse blague. Après avoir poiroté indéfiniment en attente, je fini

par apprendre qu'un technicien m'appellera le 28 entre 12h et 13h "c'est sûr que votre pb sera réglé" (je dirais "le

Pb de sosh"). Le fameux technicien qui doit m'appeler depuis plus d'un mois...

Et bien nous sommes le 28 janvier et malgré deux sms de confirmation de SOSH ... rien, nada, peau de balle pas d'appel de technicien !!!

Donc j'appelle... j'ai une nouvelle personne qui ne regarde pas mon dossier à qui je dois ENCORE UNE FOIS expliquer et qui me dit "ne cherche pas plus loin vous devez changer votre SIM ... cela vous coûtera 10€, et 5jours de delais. C'est sûr ça règlera le pb, j'ai l'expérience...".

On est ou ?? Entre les web conseillers, le chat et 3976 ... y'a t'il quelqu'un qui maîtrise son sujet chez SOSH ?

J'attends la sim avec impatience, vous avouerez qu'il faut être tenasse (ou bien très cretin ;-) ) pour persister à vouloir être un client de sosh.

Je veux aller au bout de l'expérience. Soit ça fonctionne avec la sim, alors pourquoi à t'il fallu tomber sur la "bonne personne" pour régler le pb ? (Dur dur pour les autres). Soit ça ne marche toujours pas et ça en dira long sur le soutient technique aux clients (et ce sera la fin de l'expérience pour moi, y'a des trucs sympas en 4g+...)

ha ! j'oublierais quid des 22go qu'il me manque ce mois si ? Mrs les web conseillers est ce de votre périmètre d'intervention de me faire créditer ce qui a disparu ? Pouvez vous faire ça ?

J'attends votre réponse.

Alexis_H 

Résumons.

Après plus d'une dizaine d'interlocuteurs différents (ici, chat, téléphone) à qui il a fallut raconter toute l'histoire à chaque fois, après des messages "mais tout va bien de notre côté", après deux contacts avec Apple (bah si ce n'est pas sosh !ras), après "oui ça vient bien de chez nous" (ça n'a rien réglé ni accéléré), après "un technicien va vous appeler" à plusieurs reprise (Mais sans aucunes nouvelles ensuite), après un vrai rdv fixé, date et heure, avec un technicien (rdv confirmer par sms 2x)... mais ... pas plus de son et d'image, j'ai trouvé ça lamentable, après "changer de sim pour 10€ et je vous promet que le pb sera réglé", (Ce n'est qu'un résumé des ******... que l'on m'a servis en 2mois) et donc quasi 2mois avec les données cellulaires déconnectées pour montrer le pb ... (il existe deux conteurs, celui que nous connaissons et un second pour notre Conso réel accessible que par Sosh. Les deux étaient différents), entre temps la data continuait de "s'évaporer"... j'ai eu la surprise de constater que le pb « semble » avoir été réglé (28/12) !! Bien sûr je l'ai constaté moi même, car toujours pas de son pas d'image de SOSH. Rien à voir avec la SIM, vu que je ne l'ai pas changé !!

Restait un pb ... et oui rien n'est simple ...la bascule de mon forfait ne c'est pas faite grrrrr. Comme ça ne bougeais toujours pas ici,  re-chat, re 5personnes différentes, re explication et re-promesses MAIS à ma grande surprise, mon crédit à bien été complété de ce qu'il manquait youuuuuuuuu yesssssss !!!!

En résumé en cas de pb, il faut en vouloir pour rester client de Sosh. Ce qui a tant bien que mal fait avancer les choses, mais il a fallu insister, appeler, contacter encore sans rien lâcher, pour tomber sur les "bonnes personnes" c'est le 3976 et le chat en direct sur le site (ici j'ai perdu mon temps et le chat sur l'appli ne cherche qu'à clôturer la conversation).

Donc pour répondre à votre question, de mon côté c'est maintenant très simple, en l'absence de confirmation de Sosh (Pb réglé ou pas ?) je continue de surveiller, si je devais encore avoir un nouveau pb je ne prendrais plus mon temps, même pas en réclamation à n’en plus finir, je changerai immédiatement d'opérateur (il y a des trucs sympa en 4G+).

Il faut surveiller sa Conso Sosh par rapport à celle donnée sur le tel sans quoi on peut passer à côté du pb et acheter du Go supplémentaires non justifiés.

A suivre ... car depuis le 01/01/21 mon compteur ne bouge plus alors que j’ai consommé de la data et reconnecter ma montre ... nous sommes le 5!

Pour être complet Sosh m'a fait bénéficier d'une ristourne sur un mois le 10/12. Cela n'a pas rendu le service utilisable pour autant par la suite. Merci, mais mon vrai besoin est avant tout un service qui fonctionne et une vraie prise en compte en cas de pb. 

JPP78 

Bonjour,

Avez vous contacté le 3976 ? C'est le seul bon conseil qui m'a été donné ici par un Webconseillé, le reste n'a été que perte de temps.

Attention à ce que vous répondrez au serveur vocal car cela vous renvoie ici ...😒 bien joué SOSH 👍

Moi j'indiquai au robot un pb internet, une opération automatique était lancé sur la ligne suite à quoi je pouvais appeler une seconde fois si cela ne fonctionnait pas. La, je rappelais et on me basculais sur un opérateur ouf.

Il vous confirmera que vous avez bien consommé tout ça 🙄🙄 (tout comme ici, tout comme le chat sur l'appli). Il faudra lui demander de vérifier leur compteur technique. Ce n'est pas le même que le notre (accessible par l'appli ou le site). Ils devraient être équivalents...

Ensuite ... ne pas lâcher l'affaire car il va falloir être patient et surtout tenace et rappeler. En effet ils ont la "clôture de dossier facile" sans vérification et vous ne le saurez pas. Le coup du technicien qui ne rappel jamais est un exemple.

J'ai dû me contraindre à couper les "données cellulaires" de mon côté pour bien montrer le pb et éviter "trop" de tergiversations.

Après 2 mois, cela semble refonctionner mais toujours aucune confirmation de SOSH.