Discussion de forum
Suivi consommation ligne fixe
Bonsoir,
J'ai le même problème depuis la semaine dernière. Je ne les ai pas contacté du tout.
J'espère que cela va s'arranger malgré tout. Je vois que je ne suis pas la seule, donc pas un problème venant de chez moi.
Bonne soirée.
Bonjour
Visiblement vous avez bien fait, ca ne donne rien de plus de les contacter.
Eux non plus visiblement n ont pas tres envie de le faire :)
Cordialement
Bonjour,
Je les ai contacté ce matin par chat :
Elle m'a demandé quel est votre identifiant pour mon espace client ?
Réponse : mon adresse mail.
Je suis sur Chrome.
Elle m'a demandé de me déconnecter et de m'identifiez avec mon N° de mobile et mot de passe provisoire que j'ai reçu par SMS.
Il a fallu, pour ne pas perdre la com' chat, que j'aille avec un autre navigateur donc Mozilla pour ne pas le citer.
Elle m'a dit que je pouvais suivre mes consos en composant le #123# depuis mon mobile mais je lui réponds que la conso fixe et non mobile qui ne fonctionne pas.
Elle me répond qu'avec ce N° sur mon mobile j'ai le choix entre les consos du mobile ou du fixe.
Donc en passant sur Mozilla avec mon N° de mobile et le code provisoire ça m'a demandé de créer un nouveau mot de passe puis de s'identifier. Le problème est identique.
Elle m'a pris en co-navigation et j'ai suivi sa petite flèche jaune et cliqué. Elle a vu et m'a dit qu'elle faisait remonté cela au service technique et que la demande serait traitée sous un délai de 3 jours ouvrés.
Soi disant que je serais prévenue par mail du suivi de ce problème
Affaire à suivre.
Bonne journée