Bonjour, Depuis plusieurs jours je n'ai plus accès au détail de mes consommations sur ma ligne de la box ."Le détail de vos communications est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.. Informations momentanément indisponibles." et un triangle rouge avec une croix Qu'on ne puisse pas avoir de détail sur la facture soit... j'ai pu m'y résoudre puisqu'on avait accès pdt 2 mois au consommations dans l'espace client ; mais si maintenant çà bug... Si quelqu'un à des idées pour résoudre ce souci, merci d'avance Cordialement

Bonjour Bon moi ici j abandonne.LR 1E00182574276 viens de partir au service réclamation avec copie au PDG Orange.Il y a un moment ou ca ne passe plus.Merci et Bon Week end

Salut, A priori je vai finir l'année sans suivi conso détaillé . J'ai reçu ce mail aujourd'hui "Bonjour,Vous avez contacté notre service d'assistance au sujet d'un dysfonctionnement sur votre espace client : impossible d'accéder à votre suivi conso fixe dans votre espace client.Notre équipe technique a pris connaissance de ce dysfonctionnement, la correction est prévue pour mi-janvier.Nous reviendrons vers vous lorsque vous pourrez de nouveau y accéder.Veuillez nous excuser pour le dérangement.Merci de votre confiance,Le service espace client Orange" Bonne fin d'année à tous et je vous tiens au courant de tout nouvel élément

Bonjour,On a vraiment affaire à une belle bande de charlots.A ce train là, c'est bientôt le PDG d'Orange qui s'occupera de notre problème.J'ai quand même l'impression qu'ils nous mènent en bateau et cherchent seulement à gagner du temps en laissant pourrir la situation.Là on touche quand même le fond. Être incapables d'assurer le bon fonctionnement de leurs outils, c'est quand même inadmissible.Et non seulement ils sont incompétents, mais en plus ils ne respectent pas leurs clients. Ce silence de la part des webconseillers en dit long.Orange/Sosh soit disant n° 1. En tout cas, pour la relation clients, c'est zéro.Pourvu qu'on ait pas de problèmes plus graves à leur soumettre.Bon we

Bonjour, Rien de neuf ici non plus, mais je vois qu'il y a plus charlot que le technicien que j'ai eu l'autre fais et qui a su utiliser le programme "go to assist".. mais avait l'air de suivre une checklist plutot que faire preuve de réelles compétences . C'est sûr que c'est dérangeant mais moins qu'une panne..sauf si des appels payants venaient à apparaître ou si on a impérativement besoin de connaître le récapitulatif de ses appels(comme Sosh ne donne plus de facture détaillée.. même quand l'option est choisie, nous renvoyant au suivi détaillé sur notre compte) Bon WE

Bonjour, Impressionnant! tel a été le dernier coup de fil d'un pseudo expert pour notre problème ( Après avoir compris de travers et me répondant que les appels de mon fixe étaient gratuits.. enfin une absurdité, il m'a raccroché au nez au bout de maximum 1 min chrono... super de se dégager un créneau d'appel avec un soit disant technicien pour un appel de 1 min ils feraient mieux d'avouer si ce problème est récurrent qu'ils n'ont pas de solution pour l'instant continuons d'exiger des explications!!

Suivi consommation ligne fixe

77 Réponses

bruno_
Ancien intervenant Sosh
29-01-2019
Bonjour Ouden,

Après mettre mis en relation avec nos experts, il semblerait que la première correction ait échouée. La deuxième correction va être mis en place prochainement (pas de date à vous annoncer pour le moment) et je vous invite donc à patienter. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnnée et je vous remercie par avance de votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.
Bruno
- Katfly
  Sosheur actif
  29-01-2019
  Quel manque de respect cette réponse.
  
  J'espère que vous allez dédommager les clients concernés comme il se doit.
- Ouden
  Sosheur superactif
  30-01-2019
  Bonjour Bruno,
  
  Mais bien sûr ! Comme la marmotte.
  
  On envoie un MP à Sarah, qui ne donne pas de réponse et c'est Bruno qui répond et en plus le smilblic n'avance pas d'un poil.
  
  De qui se moque t'on ?
  
  Par contre moi, je vous remercie pas et ne vous souhaite pas une bonne journée. Ce sera fait que lorsque on aura satisfaction.:VisageEnColere:
Carla17700
Apprenti sosheur
04-02-2019
Bonjour, je reviens vers vous pour vous dire que je viens de recontacter le service client pour le suivi conso qui ne fonctionne toujours pas. Nous avons fais une co navigation qui a terminé sur mon ordi par le message que nous connaissons tous service indisponible et la fille de l’autre coté me reponds que tout fonctionne à merveille elle se fout de moi. Ils sont incompétents. Je suis à bout de me faire prendre pour une imbécile. J’ai eu beau lui expliqué que cela concerne que les contrats mobile + livebox mais non tout fonctionne pour eux.
- chapo64
  Sosheur superactif
  21-02-2019
  Bonjour,
  
  Ce matin comme chaque jour, je me log sur mon espace perso et je check..
  
  Le problème de détail de liste détaillée des appels à partir du fixe a été résolu pour moi depuis aujourd'hui... par contre il n'est plus possible (en tout cas pour l'instant..) d'imprimer ou stocker le fichier comme avant (copie sur fichier word si on veut imprimer ou stocker..)
  
  J'espère qu'il en sera de même pour vous tous .
  
  Bonne journée)
  - Ouden
    Sosheur superactif
    21-02-2019
    Bonjour à tous,
    
    J'a reçu un mail pour me dire que le suivi conso refonctionnait. Effectivement c'est bon. Il a fallu au 3 mois pour que cela soit fonctionnel.
    
    Je remercie Orange/Sosh comme je l'avais dit quelques temps avant. Ce fut long mais il ne faut pas désespérer.
    
    Bonne journée.
ugoviky
Sosheur
03-04-2019
bonjour

le detail conso ne fonctionne plus
- ugoviky
  Sosheur
  04-04-2019
  ca refonctionne aujourd hui:Mdr:

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