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apoirier1
Sosheur junior
10-12-2025
Résolu

Surfacturation : forfait "Série spéciale Sosh Fibre" souscrit à 19,99€ mais facturé 24,99€

Bonjour,

J'ai souscrit le 19/09/2025 un forfait "Sérié spéciale Sosh Fibre", sur le site Sosh, à 19,99€. Et j'ai reçu un mail de confirmation le jour même indiquant bien "19€99 par mois pendant 12 mois puis 24,99€ par mois".

C'est donc avec surprise que je viens de constater que mes 2 premières factures sont sur une base de 24,99€ !

J'ai contacté le chat mais la conseillère se contente de me dire que le forfait est bien de 24,99€, la preuve étant le détail de la facture. Facture qui fait justement l'objet de ma contestation !?! Et pas moyen de lui envoyé le mail de confirmation que j'avais reçu :VisageTriste:

Il y a-t-il une action à faire avant de décrocher la lecteur avec accusé de réception au service client ?

Merci

  • Avatar de apoirier1
    apoirier1
    13-12-2025

    Bonjour,

    Oui, au téléphone, oralement, le problème a été réglé.

    Par contre je ne pourrai constater sa bonne résolution effective qu'à réception de la prochaine facture, en janvier. Il m'a aussi été indiqué que je recevrai un mail résumant la solution mise en place mais je n'ai encore rien reçu.

11 Réponses

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  • Avatar de ManonB_
    ManonB_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    13-01-2026

    Bonjour apoirier1,


    Votre dernière facture est d'un montant de 15,99 euros/mois car la remise est de 9 euros pour la période du 12/12 au 04/02. Soit une période d'un mois et 23 jours.😊


    Je vous confirme que la remise de 5 euros/mois est bien présente et valable jusqu'au 11/12/2026.


    Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée. 


    Manon

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