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rfranck
Sosheur junior
05-03-2019

Surfacturation appel la boite sosh

bonjour,

 

j'ai contacter par chat le service client pour faire une réclamation mais je n'ai pas d'accusé de reception

 

Mon problème :

 

DateDestinataireConditionsVolumePrix TTC

27/02/2019 à 09:1906 .. mon tel mobile soshlivebox vers mobiles5s0,23 €

 

 

je suis facturé d'un appel qui n'existe pas!

 

un : je n'ai pas de téléphone fixe branché à ma box

deux : à l'heure de l'appel j'etais déjà au travail

trois : la journée je coupe la multiprise en mon absence. la box était donc éteinte

quatre : je ne vois pas pourquoi j'aurais appeler mon propre numéro de mobile pour me parler 5 secondes

 

Merci de rectifier cette anomalie de toute urgence!

 

 

 

1 Réponse

  • Avatar de rfranck
    rfranck
    Sosheur junior
    16-03-2019

    APres 2 session de chat avec les conseillers je constate que la facture a bien été éditée avec la surconsomation incluse et facturée.

     

    le problème est que le conseiller s'est engagé a ce qu'elle soit régularisée et donc non facturée.

     

    merci de tenir vos promesses

     

    Infos générales
    Heure de début de la conversation Fri, 8 Mar 2019 10:13:28 +0100 GMT
    Heure de fin de la conversation Fri, 8 Mar 2019 10:27:14 +0100 GMT
    Durée (durée réelle de la conversation) 00:13:45
    Opérateur Charles

     

    Transcription de la conversation
    Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
    Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Charles.
    Pour votre information:
    Charles:
    Bonjour, bienvenue au service client Sosh, que puis-je faire pour vous ?

    Vous: bonjour, je veux faire une réclamation
    Charles:
    D’accord, voyons cela ensemble.

    Vous: merci de me donner l'adresse de contact pour formuler une réclamation
    Charles:
    Puis je avoir plus de précisions svp ?

    Vous: Date Destinataire Conditions Volume Prix TTC 27/02/2019 à 09:19 ......5 25 livebox vers mobiles 5s 0,23 €
    Vous: cette facturation d'appel est frauduleuse
    Vous: cet appel ne peut pas avoir existé
    Charles:
    Veuillez svp me confirmer votre numéro de fixe.

    Charles:
    Ainsi que votre adresse postale au complet svp

    Vous: 096....
    Vous: 24 ......
    Charles:
    Merci beaucoup pour ces précisions

    Charles:
    Voici notre adresse postale de réclamation :

    Charles:
    Orange Services Clients internet Sosh TSA 10018 59878 Lille cedex 9

    Vous: postale? je ne vais pas payer de timbre ni de recommandé
    Vous: merci de donner un adresse mail
    Charles:
    Souhaitez vous que je traite votre réclamation à mon niveau svp ?

    Charles:
    C'est à moi de traiter la demande

    Vous: oui si vous pouvez
    Charles:
    Merci beaucoup

    Charles:
    je consulte les détails sur votre dossier

    Charles:
    Accordez-moi juste quelques instants svp

    Vous: oui
    Charles:
    lerci

    Charles:
    Merci pardon

    Charles: Merci d'avoir patienté M.K...
    Vous: oui
    Charles:
    Avez vous constaté le hors forfait sur la facture ou votre suivi conso svp ?

    Vous: sur le suivi conso
    Vous: la facture n'est pas encore sortie pour la période de mars
    Charles:
    je suis sur votre suivi conso de la ligne 09......

    Charles:
    et je ne trouve aucun hors forfait

    Vous: regardez au 27/02
    Vous: Date Destinataire Conditions Volume Prix TTC 27/02/2019 à 09:19 ...... 15 25 livebox vers mobiles 5s 0,23 €
    Charles:
    J'y y suis , je vous confirme qu'il n'y a aucun hors forfait, ça été supprimé

    Charles:
    ce qui répond parfaitement à votre demande

    Vous: ha bah parfait alors
    Charles:
    Je viens d'effectuer la mise à jour et avoir tous les détails

    Vous: super
    Charles:
    Je vous remercie pour votre amabilité et votre confiance

    Vous: merci
    Vous: bonne journée
    Charles:
    Content d'avoir pu vous faire découvrir la suppression du hors forfait

    Charles:
    Je vous fais découvrir les démarches afin de conserver notre échange par mail en cliquant sur le signe + en bas de notre conversation, taper votre adresse mail puis valider,

    Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à [email protected] à la fin de cette conversation.
    Charles:
    Petite question svp :

    Charles:
    Que pensez vous de la qualité de notre échange svp ?

    Vous: je connais
    Vous: La qualité est plustot bonne dans l'ensemble
    Charles:
    Parfait

    Charles:
    C'était un plaisir de vous faire découvrir notre qualité de service.

    Charles:
    Nous restons toujours à votre écoute si besoin.

    Charles:
    Sosh vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un bon week-end M.K....

    Vous: merci
    Charles:
    je vous souhaite de ma part une très bonne journée
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