Discussion de forum

Avatar de pascaloo13
pascaloo13
Sosheur occasionnel
25-10-2018

Surfacturation

Bonjour

 

en vacances aux antilles ( guadeloupe) tout se passe bien jusqu'au moment ou je me rends aux saintes ( iles situées à 10 KM , j'envoie une photo par messenger , et hop en recevant la facture , cet envoi me coute 32€72 car apparemment j'ai été connecté en Jamaique ( distant de 1000 KM !!!!) , j'essaye d'expliquer par chat à quelqu'un du service commercial , qui me reproche de n'avoir pas vérifier l'opérateur téléphonique !!!!!

je trouve ça assez fort de leur part , si il faut maintenent verifier en France que nous n'avons pas un opérateur téléphonique  dans les 1000KM de la frontiere qui prend le relais , ???? c'est n'importe quoi et cela montre que la puissance du signal jamaicain est plus fort ( 1000 KM contre 10 ! )

un geste commercial après instance m'a été fait et ce de 30 € ! c'est pas normal , et pas de ma faute s'il y a déficience du réseau  en guadeloupe ! Je rappelle que la jamaique est à 1000KM et que cela n'a pas interpellé la personne du service ommercial .

7 Réponses

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    25-10-2018
    Bonsoir pascaloo13
    La JAMAÏQUE , non j'y crois pas, mais plutôt la DOMINIQUE
    Un geste de 30€ est plutôt sympa. .
    • Avatar de gillouvdb
      gillouvdb
      Sosheur occasionnel
      31-10-2018

      Bonjour, j'ai le meme soucis et SOSH dit couvrir la Guadeloupe qui est un départementFrançais.....

  • Avatar de pascaloo13
    pascaloo13
    Sosheur occasionnel
    30-10-2018
    Bonjour
    Sur la facture est écrit « Jamaïque »,
    Le geste n’est pas sympa , c’est un minimum.
  • Avatar de angellus971
    angellus971
    Sosheur actif
    06-01-2019
    Hello, département français sur le papier... dans les fait...
    • Avatar de ziv
      ziv
      Top Contributeur
      06-01-2019

      Attention à ne pas confondre frontières géographiques, politiques, et celles des opérateurs télécom (notamment, celles des ondes radio, qui n'ont que faire des deux premières !).

  • Avatar de Monelle_b
    Monelle_b
    Aspirant sosheur
    30-01-2019

    Bonjour, 

     

    Il m'est arrivé la même chose. Je rentre de Guadeloupe et je découvre aussi un hors forfait de 23,27€ pour une conso internet en Jamaique (toujours à 1000 km de là aux dernières nouvelles !)

     

    Je n'ai pas eu la même chance que vous sur le geste commercial. Je suis tomber sur un conseiller chat qui ne m'a pas du tout aidée (il a même été franchement désagréable) et m'a renvoyée vers une adresse postale Orange. 

     

    extrait du chat (on dirait une administration française !) 

     

    Tristan: 
    Et vous le contester dans ce cas je vous invite de nous envoyer des preuves pour que je puisse transférer au service de réclamation .
    17:44, Jan 30
    Vous: comment puis-je envoyer les preuves ? par mail?
    17:47, Jan 30
    Tristan: 
    Voici l'adresse postale Orange service clients Mobile 33732 BORDEAUX CEDEX 9
    17:48, Jan 30
    Vous: vous n'avez pas de service digital ? Je croyais que Sosh était 100% en ligne ?
    17:49, Jan 30
    Tristan: 
    sosh est à 100% digitale .
    17:50, Jan 30
    Vous: quel est le moyen 100% digital de faire une réclamation dans ce cas ?
     
    17:51, Jan 30
    Tristan: 
    sur chat.
    17:52, Jan 30
    Tristan: 
    Avez-vous d'autres demandes svp ?

     

     

    Je suis passée chez Sosh début décembre, pas top comme première expérience :(

    Je ne sais même pas ce qu'il faut mettre dans mon courrier, ni quelle information je dois donner pour obtenir un remboursement... 

     

     

     

     

  • Avatar de gillouvdb
    gillouvdb
    Sosheur occasionnel
    18-02-2019

    bonjour, j'ai le meme soucios, comment as tu pu avoir ce geste commercial, car niveau service client....vraiment pas top sosh...merci de ton aide

     

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