URGENT : Ligne bloquée à l'étranger, erreur hors forfait 72€ pour l'incident technique de SOSH !!!

Bonjour la communauté et les modérateurs Sosh,
Situation urgente :
• Forfait : Voyage 200 Go 5G à 15,99€ (40 Go inclus depuis 135 destinations).
• Lieu : une destination inclue dans la liste des 135 destinations
• Problème : Ma ligne est complètement bloquée (plus d’appels, SMS, data). Un hors forfait de 72€ pour “Internet à l’étranger” est apparu, malgré une consommation bien inférieure à 40 Go (suivi conso Sosh/App confirme) - il reste encore 89%.   le service client SOSH m'a confirmé qu'il s'agit d'un incident technique de leur part mais il refuse de me débloquer la ligne si je ne paie pas d'abords la mauvaise facture de 72 euros .
Ce que j’ai fait :
• Contacté service client par chat : ils confirment Chine incluse dans les 135 pays, mais refusent de débloquer sans paiement préalable des 72€, promettant un “avoir” après.
• Je refuse de payer une facture erronée pour un incident technique de la part de SOSH !
Ce que je demande :
1. Déblocage IMMÉDIAT de ma ligne sans paiement (urgence en Chine).
2. Annulation totale des 72€ hors forfait (erreur système manifeste).
3. Si refus, intervention d’un superviseur ou réclamation officielle.

Merci à la communauté pour conseils, et modérateurs Sosh pour intervention rapide !