Discussion de forum
URGENT : Ligne bloquée à l'étranger, erreur hors forfait 72€ pour l'incident technique de SOSH !!!
Je vous remercie pour les précisions en privé.
Dans cette situation, il est effectivement nécessaire de régulariser la situation avant que nous puissions débloquer votre ligne et valider un remboursement et, le cas échéant, un geste commercial.
Il semble que nos services aient tenté de vous joindre à ce sujet mais vous n'avez pas donné suite. Êtes-vous bien joignable sur le numéro en question ?
Matthieu.
C’est une situation un peu ridicule que vous avez créée : vous voulez me joindre sur la ligne que vous avez vous‑même bloquée, parce que votre système génère du hors forfait pour de la data pourtant incluse dans le forfait. Je ne sais pas comment vous répondre : si la ligne est bloquée, le titulaire ne peut pas recevoir d’appels ni de messages, puisque la ligne est bloquée.