Victime d'une fraude, des délais INSUPPORTABLES pour trouver une solution de la part de SOSH

Bonjour, 

Merci pour vos réponses. 

Effectivement, Jess a fait un travail exemplaire, elle a fait ce qu'elle pouvait. Toutefois, les délais de traitement sont incroyables et avant de tomber sur cette employé compétente et dévouée nous avons parlé avec plusieurs conseillers, dont une personne qui nous a conseillé de débloquer la ligne ce qui a fait doubler la facture du hors forfait. 

En effet, il doit s'agir d'un piratage qui utilise notre numéro pour faire des appels internationaux et des achats en ligne, toutefois ce que je déplore, c'est qu'il n'y ait pas de mécanisme de sécurité qui nous ait alerté des hors forfait. 

Je viens du Canada et j'étais avec une compagnie de télécomm. équivalente à SOSH et à la moindre irrégularité, je recevais un mail et un SMS pour m'avertir. Si de telles actions avaient été mises en place pour la sécurité des consommateurs, la facture n'aurait jamais pu atteindre 500 euros.