Discussion de forum
Adaptateur fibre ou boitier fibre
Je comprends votre ressenti, il est légitime.
Avant de souscrire à cette offre, étiez-vous chez un autre opérateur en ADSL à cette adresse ?
Pour répondre à votre question, si vous résiliez votre abonnement pour aller chez un autre opérateur, ce dernier vous remboursera les frais de résiliation que nous facturerons.
Mais je ne peux vous garantir qu'il pourra vous proposer la fibre, car le problème concernant votre logement est le même quel que soit l'opérateur que vous choisirez, j'en suis navré.
Stéphane
WebconseillerAugustin_
Il a été constaté un besoin de travaux complémentaires sur le réseau. Une étude est en cours pour y remédier. La commercialisation de la Fibre est de ce fait interrompue. Actuellement, nous ne connaissons pas le délai nécessaire à la réalisation des travaux.
C'est la raison pour laquelle vous a été proposé une offre ADSL.
Pour le moment, il n'est pas possible pour nous de vous proposer une offre Fibre.
Je vous remercie de votre compréhension.
Je reste à l'écoute et je vous souhaite une bonne journée.
Laura
Merci de votre réponse.
Donc je me suis abonné à une offre dont je n’ai pas accès, tout en étant informée qu’elle était compatible avec mon logement ? Nous sommes d’accord ?
Ma résiliation va suivre bien sûr, mais y aura t’il des frais en lien avec cette abonnement, bref soit-il ?
Si la réponse est affirmative j’aimerais un numéro sur lequel je pourrais avoir des explications sur ces potentiels frais.
"Donc je me suis abonné à une offre dont je n’ai pas accès"
Vous avez accès à l'ADSL, et on vous propose l'ADSL, où est le problème ?
"J'ai réceptionné la livebox 4 mais au moment de la connecter je me suis aperçu que mon appartement était "fibré"", et donc mon appartement n'est pas munie de prise T murale.
Le problème est qu'on me propose après simulation qu'une seule et unique offre c'est à dire ADSL pour mon appartement, j'accepte donc cette offre et je m'apperçois trop tard, à l'arrivé de mon colis, que cette offre n'est pas compatible avec mon domicile puisque je n'ai pas de prise T murale, mais un branchement pour la fibre (câble fibre monomode).
